Frequently asked questions

CARA PEMESANAN

Bagaimanakah cara melakukan pemesanan di website?


  1. Anda dapat memilih produk yang Anda inginkan dan memasukkannya dalam Shopping Cart (Keranjang Belanja).
  2. Saat check out silahkan mengisi data pemesan dan alamat pengiriman secara lengkap, dan jangan lupa untuk memasukkan nomor telepon yang dapat dihubungi.
  3. Dalam waktu 1x24 jam, Team Marketing kami akan menghubungi Anda untuk memberikan informasi tentang ketersediaan produk (Ready Stock atau harus PO/Indent terlebih dahulu), pilihan kurir yang digunakan, jangka waktu pengiriman pesanan, serta total tagihan yang harus dibayarkan untuk produk dan ongkos pengiriman.
  4. Silahkan melakukan transfer pembayaran sesuai nominal tagihan, dan mengirimkan bukti pembayaran ke Team Marketing kami baik melalui email maupun WA.




Transfernya kemana?


Silahkan melakukan transfer pembayaran ke rekening dibawah ini: Bank BRI a.n. PT Arsi Indo Graha No. Rekening : 0009-01-001326-56-6 Bank MANDIRI a.n. PT Arsi Indo Graha No. Rekening : 171-00-5857565-8 Bank BCA a.n. PT Arsi Indo Graha No. Rekening : 0901797799





GARANSI PRODUK

Apakah produk yang dijual ORIGINAL?


Semua produk yang kami tawarkan baik merk Jarvis maupun bukan Jarvis, semua adalah produk ORIGINAL.




Apakah PT Arsi Indo Graha juga menyediakan spare spart?


Ya. Kami juga menyediakan Spare Part untuk semua produk Jarvis. Dan semua spare part kami adalah spare part ORIGINAL.




Apakah garansi produk yang ditawarkan?


Untuk Main Equipment, kami memberikan garansi FREE Service selama 1 tahun - dengan catatan:

  1. Service hanya dapat dilakukan di Service Centre PT Arsi Indo Graha di Blitar, Jawa Timur.
  2. Biaya pengiriman equipment dari lokasi konsumen ke Service Centre PT Arsi Indo Graha dan sebaliknya menjadi tanggung jawab konsumen.
  3. FREE Service tidak termasuk biaya penggantian spare part jika diperlukan.





SHIPPING POLICY

Tolong jelaskan shipping policy PT Arsi Indo Graha?


  1. Kami menyediakan berbagai pilihan ekspedisi : SAP, JNE, J&T, POS INDONESIA, TIKI, INDAH CARGO, dan ROSALIA EXPRESS.
  2. Pesanan dikirimkan setiap hari kerja, Senin sampai Sabtu pukul 15:00 WIB.
  3. Jika pembayaran diterima sebelum pukul 14:00 WIB, maka pesanan akan dikirimkan pada hari yang sama.
  4. Jika pembayaran diterima diatas pukul 14:00, maka pesanan akan dikirimkan pada hari kerja berikutnya.
  5. Policy ini hanya berlaku untuk produk yang READY STOCK.




Kenapa masih ada tagihan biaya pengiriman, saat order biaya pengiriman tertera FREE?


  1. Dalam website masih tertera FREE, karena biaya pengiriman yang sesungguhnya masih belum dikalkulasi.
  2. Kami hanya bisa melakukan biaya pengiriman, setelah data order/pemesanan masuk dan melakukan konfirmasi stock produk pesanan.





RETURN POLICY

Saat instalasi main equipment tidak bekerja dengan baik, apakah bisa dikembalikan?


Bisa. Silahkan dibaca ketentuan untuk pengembalian equipment kami:

  1. Jika saat instalasi equipment tidak dapat bekerja dengan baik, maka equipment tersebut dapat ditukar dengan equipment yang baru atau uang kembali 100% sesuai nominal pembelian equipment (tidak termasuk biaya pengiriman awal).
  2. Biaya pengiriman equipment pengganti akan menjadi tanggung jawab PT Arsi Indo Graha.
  3. Klaim harus dilakukan dalam waktu 1x24 jam setelah equipment diterima dan equipment belum digunakan dalam proses produksi. Equipment pengganti hanya akan kami kirimkan setelah PT Arsi menerima equipment yang rusak dari konsumen.
  4. Harus dengan persetujuan kedua belah pihak.




Untuk pisau dan butcher supplies apakah juga bisa dikembalikan?


Bisa. Silahkan dibaca ketentuan untuk pengembalian pisau dan butcher supplies kami:

  1. Jika pisau atau butcher supplies diterima dalam kondisi tidak baik, rusak, atau dalam kondisi yang kurang memuaskan, dapat ditukar dengan produk sejenis yang baru atau uang kembali 100% sesuai nominal pembelian pisau atau butcher supplies (tidak termasuk biaya pengiriman awal).
  2. Biaya pengiriman pisau atau butcher supplies pengganti akan menjadi tanggung jawab PT Arsi Indo Graha.
  3. Klaim harus dilakukan dalam waktu 1x24 jam setelah pisau atau butcher supplies diterima dan belum digunakan dalam proses produksi. pisau atau butcher supplies pengganti hanya akan kami kirimkan setelah PT Arsi menerima pisau atau butcher supplies yang rusak dari konsumen.
  4. Harus dengan persetujuan kedua belah pihak.




Untuk spare part apakah juga bisa dikembalikan?


Bisa. Silahkan dibaca ketentuan untuk pengembalian spare part kami:

  1. Jika spare part diterima dalam kondisi tidak baik, rusak, atau dalam kondisi yang kurang memuaskan, dapat ditukar dengan spare part sejenis yang baru atau uang kembali 100% sesuai nominal pembelian spare part (tidak termasuk biaya pengiriman awal).
  2. Biaya pengiriman spare part pengganti akan menjadi tanggung jawab PT Arsi Indo Graha.
  3. Klaim harus dilakukan dalam waktu 1x24 jam setelah spare part diterima dan belum digunakan dalam proses produksi.
  4. Spare part pengganti hanya akan kami kirimkan setelah PT Arsi menerima spare part yang rusak dari konsumen.
  5. Harus dengan persetujuan kedua belah pihak.